Cuando el software de computadora triunfa (al satisfacer las necesidades de las personas
que lo usan, trabajar sin fallos durante largos periodos, será fácil de modificar e incluso
más fácil de usar) puede y debe cambiar las cosas a fin de mejorar. Pero cuando el soft-
ware fracasa (cuando sus usuarios no están satisfechos, es proclive al error, es difícil de cambiar e incluso más difícil de usar) pueden ocurrir, y ocurren, cosas malas. Todo mundo quiere construir software que haga mejor las cosas y que evite las malas que acechan en la sombra de los esfuerzos fallidos. Para triunfar, se necesita disciplina al momento de diseñar y construir el software. Es necesario un enfoque de ingeniería
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